AWS 支援層級介紹

AWS 支援層級介紹

AWS 提供多種支援層級，以滿足不同客戶的需求。這些支援層級針對不同規模的業務和技術需求設計，提供從基本的帳戶支援到全方位的技術支援和策略性指導。

以下是 AWS 的主要支援層級：

1. Basic Support（基本支援）

• 費用：免費
• 適合對象：適合所有 AWS 客戶，特別是個人用戶和初創企業。
• 特點：
  • 24x7 全天候客戶服務，用於帳戶和計費相關問題。
  • AWS 自助資源，包括 AWS 文檔、白皮書、AWS Premium Support Forum 以及 Trusted Advisor 的七個基本檢查。
  • AWS Service Health Dashboard 和 AWS Personal Health Dashboard，用於監控 AWS 服務狀態。

2. Developer Support（開發者支援）

• 費用：每月最低 $29 或 AWS 使用費的 3%（兩者中取較高者）
• 適合對象：開發和測試環境中的初創企業或開發者。
• 特點：
  • Basic Support 的所有功能。
  • 通過電子郵件支援使用案例，涵蓋開發和測試環境。
  • 提供一個主要聯絡人。
  • 支援回應時間：
    • 一般指導：24 小時內回應。
    • 系統受損：12 小時內回應。

3. Business Support（商業支援）

• 費用：每月最低 $100 或 AWS 使用費的 10%（兩者中取較高者）
• 適合對象：需要更高級別支援的企業和業務關鍵應用程序。
• 特點：
  • Developer Support 的所有功能。
  • 24x7 通過電話、電子郵件和聊天室支援。
  • 更快的支援回應時間：
    • 一般指導：24 小時內回應。
    • 系統受損：12 小時內回應。
    • 生產系統受損：4 小時內回應。
    • 生產系統停機：1 小時內回應。
  • 提供 AWS Trusted Advisor 的全方位檢查，幫助優化您的 AWS 環境。
  • 支援多個聯絡人並可設置聯絡優先級。
  • AWS 服務限制管理。
  • 拓展的 IAM（身份和訪問管理）功能支援。

4. Enterprise Support（企業支援）

• 費用：每月最低 $15,000 或 AWS 使用費的 10%（兩者中取較高者）
• 適合對象：大型企業和需要全面技術支援的業務關鍵應用程序。
• 特點：
  • Business Support 的所有功能。
  • 專屬技術客戶經理（TAM），提供專屬支援、年度運營審查及個性化的技術指導。
  • 15 分鐘內回應業務關鍵系統停機問題。
  • 支援白金級 Trusted Advisor 檢查，涵蓋了業務和運營最佳實踐的全面審查。
  • 對業務和技術策略提供支援，包括架構審查和績效測試等。
  • 專業服務計劃支援和專業事件管理服務，確保事件得到迅速和高效的解決。

總結

AWS 提供的支援層級範圍從免費的基本支援到高級的企業支援，涵蓋了從開發者到大型企業的不同需求。根據您的業務需求和技術要求，選擇適合的支援層級可以幫助您更好地利用 AWS 服務並確保您的應用程序的穩定運行。