日語對話 - 購物與退換貨

課程預覽

今天我們將學習購物和退換貨的對話：

1. 進入商店與詢問商品
2. 試穿與詢問尺寸
3. 詢問價格與折扣
4. 退換貨與退款
5. 包裝與送貨

---

情境 1: 進入商店與詢問商品

店員: いらっしゃいませ。何かお探しでしょうか？
(irasshaimase. nanika o-sagashi deshou ka?)
歡迎光臨。請問您在找什麼商品嗎？
Welcome. Are you looking for something?

顧客: はい、このシャツのサイズを確認したいです。
(hai, kono shatsu no saizu o kakunin shitai desu.)
是的，我想確認這件襯衫的尺寸。
Yes, I’d like to check the size of this shirt.

店員: このシャツはS、M、Lサイズがあります。
(kono shatsu wa esu, emu, eru saizu ga arimasu.)
這件襯衫有S、M、L尺寸。
This shirt comes in S, M, and L sizes.

顧客: 色は何色がありますか？
(iro wa nani iro ga arimasu ka?)
有哪些顏色？
What colors are available?

店員: 白、黒、青の3色です。
(shiro, kuro, ao no san shoku desu.)
有白色、黑色和藍色三種。
We have white, black, and blue.

顧客: このシャツは他の素材でも入手可能でしょうか?
(kono shatsu wa hoka no sozai de mo nyuushu kanou deshou ka?)
這件襯衫有其他材質嗎？
Does this shirt come in other materials?

店員: はい、綿とポリエステルの混紡もあります。
(hai, men to poriesuteru no konbou mo arimasu.)
是的，也有棉和聚酯纖維混紡的。
Yes, we also have a cotton and polyester blend.

顧客: ありがとうございます。
(arigatou gozaimasu.)
謝謝。
Thank you.

重點句型

• いらっしゃいませ。(irasshaimase) - 歡迎光臨
• 何かお探しでしょうか？(nanika o-sagashi deshou ka?) - 請問您在找什麼商品嗎？
• ～を確認したいです。(~o kakunin shitai desu) - 我想確認…

相關單字

• 商品 (shouhin) - 商品
• サイズ (saizu) - 尺寸
• 色 (iro) - 顏色
• 素材 (sozai) - 材質
• 在庫 (zaiko) - 庫存

---

情境 2: 試穿與詢問尺寸

店員: 試着室はこちらです。
(shichaku-shitsu wa kochira desu.)
試衣間在這邊。
The fitting room is this way.

顧客: このサイズで合いますか？
(kono saizu de aimasu ka?)
這個尺寸合適嗎？
Does this size fit?

店員: 少し大きいようですね。一つ小さいサイズをお持ちしましょうか？
(sukoshi ookii you desu ne. hitotsu chiisai saizu o o-mochi shimashou ka?)
看起來有點大。要幫您拿小一號的嗎？
It seems a bit large. Would you like me to bring a smaller size?

顧客: はい、お願いします。
(hai, onegai shimasu.)
好的，麻煩您了。
Yes, please.

店員: 素材は綿100%で、着心地が良いですよ。
(sozai wa men hyaku paasento de, kigokochi ga yoi desu yo.)
材質是100%純棉，穿起來很舒服。
It’s 100% cotton and very comfortable to wear.

顧客: この色は褪せますか？
(kono iro wa asemasu ka?)
這個顏色會褪色嗎？
Will this color fade?

店員: いいえ、色落ちしにくいです。
(iie, irochishinikui desu.)
不，這個顏色不容易褪色。
No, it doesn’t fade easily.

顧客: ありがとうございます。
(arigatou gozaimasu.)
謝謝。
Thank you.

重點句型

• 試着室はこちらです。(shichaku-shitsu wa kochira desu) - 試衣間在這邊
• このサイズで合いますか？(kono saizu de aimasu ka?) - 這個尺寸合適嗎？
• ～を試着してもいいですか？(~o shichaku shite mo ii desu ka?) - 可以試穿…嗎？

相關單字

• 試着室 (shichaku-shitsu) - 試衣間
• 合う (au) - 合適
• 大きい (ookii) - 大
• 小さい (chiisai) - 小
• ぴったり (pittari) - 剛好

---

情境 3: 詢問價格與折扣

店員: この商品はセール中で、20%オフです。
(kono shouhin wa seeru-chuu de, nijuu paasento ofu desu.)
這件商品正在特價，打八折。
This item is on sale, 20% off.

顧客: 税込みの価格はいくらですか？
(zeikomi no kakaku wa ikura desu ka?)
含稅價格是多少？
What’s the price including tax?

店員: 税込みで3,240円です。
(zeikomi de sanzen nihyaku yonjuu en desu.)
含稅是3,240日圓。
It’s 3,240 yen including tax.

顧客: クレジットカードで支払えますか？
(kurejitto kaado de shiharaiemasu ka?)
可以用信用卡付款嗎？
Can I pay by credit card?

店員: はい、VISA、マスターカード、JCBが使えます。
(hai, visa, masutaa kaado, jcb ga tsukaemasu.)
是的，可以使用VISA、萬事達卡和JCB。
Yes, we accept VISA, MasterCard, and JCB.

顧客: 会員割引はありますか？
(kaiin waribiki wa arimasu ka?)
有會員折扣嗎？
Is there a membership discount?

店員: はい、会員様はさらに5%オフです。
(hai, kaiin-sama wa sara ni go paasento ofu desu.)
是的，會員再打95折。
Yes, members get an additional 5% off.

顧客: ありがとうございます。
(arigatou gozaimasu.)
謝謝。
Thank you.

重點句型

• セール中です。(seeru-chuu desu) - 正在特價
• 税込みの価格はいくらですか？(zeikomi no kakaku wa ikura desu ka?) - 含稅價格是多少？
• ～%オフです。(~paasento ofu desu) - 打…折

相關單字

• 価格 (kakaku) - 價格
• 税込み (zeikomi) - 含稅
• 割引 (waribiki) - 折扣
• 特価 (tokka) - 特價
• 定価 (teika) - 定價

---

情境 4: 退換貨與退款

顧客: この商品を返品したいのですが。
(kono shouhin o henpin shitai no desu ga.)
我想退這件商品。
I’d like to return this item.

店員: レシートはお持ちですか？
(reshiito wa o-mochi desu ka?)
您有收據嗎？
Do you have the receipt?

顧客: はい、こちらです。購入から3日目です。
(hai, kochira desu. kounyuu kara mikka me desu.)
是的，這是收據。購買後第三天。
Yes, here it is. It’s been 3 days since purchase.

店員: 商品の状態を確認させていただきます。
(shouhin no joutai o kakunin sasete itadakimasu.)
讓我檢查一下商品的狀態。
Let me check the condition of the item.

顧客: 未使用の状態です。
(mishiyou no joutai desu.)
是未使用過的狀態。
It’s unused.

店員: 返品は可能です。返金をご希望ですか？
(henpin wa kanou desu. henkin o go-kibou desu ka?)
可以退貨。您希望退款嗎？
A return is possible. Would you like a refund?

顧客: はい、お願いします。
(hai, onegai shimasu.)
是的，麻煩您了。
Yes, please.

店員: かしこまりました。手続きいたします。
(kashikomarimashita. tetsuzuki itashimasu.)
好的，我會為您辦理。
Understood, I’ll process it for you.

顧客: ありがとうございます。
(arigatou gozaimasu.)
謝謝。
Thank you.

重點句型

• 返品したいのですが。(henpin shitai no desu ga) - 我想退貨
• レシートはお持ちですか？(reshiito wa o-mochi desu ka?) - 您有收據嗎？
• 交換できますか？(koukan dekimasu ka?) - 可以換貨嗎？

相關單字

• 返品 (henpin) - 退貨
• 交換 (koukan) - 換貨
• レシート (reshiito) - 收據
• 返金 (henkin) - 退款
• 保証書 (hoshousho) - 保證書

---

情境 5: 包裝與送貨

顧客: プレゼント用に包装をお願いします。
(purezento you ni housou o onegai shimasu.)
請幫我包裝成禮物。
Please wrap it as a gift.

店員: かしこまりました。包装紙のデザインをお選びください。
(kashikomarimashita. housou-shi no dezain o o-erabi kudasai.)
好的，請選擇包裝紙的設計。
I understand. Please choose a wrapping paper design.

顧客: この赤い包装紙でお願いします。
(kono akai housou-shi de onegai shimasu.)
請用這個紅色的包裝紙。
Please use this red wrapping paper.

店員: リボンもお付けしましょうか？
(ribon mo o-tsuke shimashou ka?)
要加緞帶嗎？
Would you like me to add a ribbon?

顧客: はい、お願いします。
(hai, onegai shimasu.)
好的，麻煩您了。
Yes, please.

店員: 配送も承りますか？
(haisou mo uketamawarimasu ka?)
需要配送服務嗎？
Would you like delivery service as well?

顧客: いいえ、持ち帰ります。
(iie, mochikaerimasu.)
不，我會帶走。
No, I’ll take it with me.

店員: かしこまりました。
(kashikomarimashita.)
好的。
Understood.

顧客: ありがとうございます。
(arigatou gozaimasu.)
謝謝。
Thank you.

重點句型

• 包装をお願いします。(housou o onegai shimasu) - 請幫我包裝
• 配送も承ります。(haisou mo uketamawarimasu) - 我們也提供配送服務
• 送料はいくらですか？(souryou wa ikura desu ka?) - 運費是多少？

相關單字

• 包装 (housou) - 包裝
• 配送 (haisou) - 配送
• 送料 (souryou) - 運費
• 配達 (haitatsu) - 送貨
• ギフト (gifuto) - 禮物

---

文化小知識

在日本購物時，店員會說「いらっしゃいませ。何かお探しでしょうか？」，這種開場不只是「歡迎光臨」，其實也是在主動詢問你的需求，讓你可以更快找到想要的東西。
當你問「このシャツのサイズを確認したいです」的時候，這種清楚的說明，讓店員可以更快幫你找到適合的商品，這種對溝通的細膩，讓日本的購物體驗特別舒服。
結帳時說「お願いします」，也不只是「麻煩你了」，其實也代表「謝謝你的服務，我準備好了」，這種對店員的尊重，讓日本的購物文化充滿了禮貌和溫暖。
離開時說「ありがとうございました」，也不只是「謝謝」，其實也代表「謝謝你今天的一切，我買得很開心」，這種對服務的感謝，讓日本的購物文化充滿了人情味。

在退換貨時，店員會問「レシートはお持ちですか？」，這種問法不只是「你有收據嗎」，其實也是為了確認購買記錄，確保可以順利辦理退換。
當你清楚地說「購入から3日目です」「未使用の状態です」的時候，這種對時間和狀態的說明，讓店員可以更快處理你的需求，這種對溝通的細膩，讓日本的退換貨服務特別專業。
退換貨政策通常是7天內有效，這種規定不只是「限制」，其實也是為了保護消費者和商家，讓雙方都有保障。
當店員說「返品は可能です。返金をご希望ですか？」的時候，這種清楚的選項，讓你可以選擇退款或換貨，這種對顧客的體貼，讓日本的退換貨服務特別周到。

在付款時，店員會說「税込みで3,240円です」，這種清楚的說明，讓你知道總共多少錢，這種對價格的透明，讓日本的結帳體驗特別安心。
當你問「クレジットカードで支払えますか？」的時候，這種對付款方式的詢問，讓店員可以告訴你有哪些選項，這種對現代化的適應，讓日本的付款體驗特別便利。
當店員說「VISA、マスターカード、JCBが使えます」的時候，這種對付款方式的說明，讓你可以選擇最適合的方式，這種對便利性的追求，讓日本的付款體驗特別靈活。
當你問「会員割引はありますか？」的時候，這種對折扣的詢問，讓店員可以告訴你有哪些優惠，這種對省錢的追求，讓日本的購物體驗特別貼心。

在包裝時，店員會問「包装紙のデザインをお選びください」，這種提供選擇的方式，不只是「讓你選包裝紙」，其實也是讓你可以慢慢看、慢慢選，找到最喜歡的設計。
當店員問「リボンもお付けしましょうか？」的時候，這種貼心的詢問，讓你可以選擇要不要加緞帶，這種對細節的在意，讓日本的包裝服務特別用心。
當店員問「配送も承りますか？」的時候，這種對配送的詢問，讓你可以選擇要不要送貨，這種對便利性的追求，讓日本的購物服務特別周到。
這種對包裝和配送的細緻服務，讓日本的購物體驗特別有溫度，也反映了日本人對「送禮」這件事的重視。

在購物時間的安排上，便利商店的24小時營業，這種安排不只是「方便」，其實也反映了日本對便利性的追求，這種對時間的靈活，讓日本的購物體驗特別便利。
百貨公司的晚間營業，這種悠長的營業時間，讓你可以慢慢挑選、慢慢比較，這種對放鬆的追求，讓日本的購物體驗特別悠閒。
當你慢慢挑選、慢慢比較的時候，這種對購物氛圍的享受，讓你可以更深入地體驗日本文化，這種對生活的品味，讓日本的購物文化特別溫馨。

所以，當你在練習這些日常對話時，不妨順便想想：這些句子通常會在什麼場合出現？背後的那種「氣氛」是什麼？
如果你能在對的時機，用出對的對話，不只可以更順利地完成購物，也比較不會跟日本人的習慣「對不上頻率」。
慢慢掌握這些小細節，你的日文會看起來更自然，你體驗到的日本文化也會變得更立體、更有趣。